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客户关系管理
第11任务： 2CRM的定义和理解
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任务列表
第1任务： 1客户关系管理产生的背景
第2任务： 2企业管理理念的变化过程
第3任务： 3客户关系观念的转变
第4任务： 4以客户为中心的现代营销管理理念
第5任务： 5迈入“客户经济”时代
第6任务： 6客户关系管理所解决的问题及思路
第7任务： 7客户与客户关系
第8任务： 8客户价值与客户定位
第9任务： 9习题讲解
第10任务： 1客户、关系和管理概念的再认识
第11任务： 2CRM的定义和理解
第12任务： 3CRM是先进的管理方法和手段
第13任务： 4关系营销--客户关系管理的核心理论
第14任务： 5信息技术--客户关系管理的支撑系统
第15任务： 6客户细分
第16任务： 8客户满意度
第17任务： 9客户终身价值
第18任务： 10客户生命周期及价值
第19任务： 11习题讲解
第20任务： 1客户保持概述
第21任务： 2客户关怀
第22任务： 3管理客户投诉
第23任务： 4防止客户流失
第24任务： 5客户保持策略
第25任务： 6客户关系管理战略的内容
第26任务： 7CRM战略环境分析
第27任务： 8战略目标制定与战略实施
第28任务： 9CRM的生命周期
第29任务： 11客户联盟
第30任务： 12CRM应用与业务流程再造
第31任务： 10客户增长矩阵与客户关系战略
第32任务： 13习题讲解
第33任务： 1主流的CRM软件系统介绍
第34任务： 2CRM软件系统的接触活动及业务功能
第35任务： 3CRM系统的技术功能及其要求
第36任务： 4CRM软件系统的发展
第37任务： 5习题讲解
第38任务： 1运营型CRM
第39任务： 2协作型CRM
第40任务： 3三类CRM应用系统的定位和关系
第41任务： 4习题讲解
第42任务： 1呼叫中心及其发展
第43任务： 2CRM与呼叫中心的关系
第44任务： 3CTI技术与呼叫中心的分类
第45任务： 4呼叫中心的结构和功能
第46任务： 5呼叫中心的选择、建设和管理
第47任务： 6呼叫中心的产品简介
第48任务： 7习题讲解
第49任务： 1CRM系统设计的基础——客户数据
第50任务： 2CRM的结构
第51任务： 3CRM业务流程分析与设计
第52任务： 4CRM的技术结构
第53任务： 5CRM的网络结构
第54任务： 6eCRM
第55任务： 7习题讲解
第56任务： 1实施CRM项目的战略思想
第57任务： 2CRM系统实施的目标与原则
第58任务： 3CRM实施的步骤和方法论
第59任务： 4CRM系统实施的绩效评估
第60任务： 5企业成功实施CRM的条件
第61任务： 6导致CRM实施失败的因素
第62任务： 7习题讲解
第63任务： 1数据仓库概述
第64任务： 2CRM中的客户数据仓库
第65任务： 3数据挖掘的概念
第66任务： 4数据挖掘的应用
第67任务： 5CRM数据挖掘的流程
第68任务： 6数据挖掘在CRM中的商业价值
第69任务： 7常见数据挖掘工具软件介绍
第70任务： 8联机分析处理技术
第71任务： 9习题讲解
第72任务： 1知识管理概述
第73任务： 2知识管理应用与知识管理创新
第74任务： 3知识管理与CRM
第75任务： 4习题讲解
第76任务： 1CRM产品介绍
第77任务： 2CRM市场分析
第78任务： 3习题讲解
第79任务： 1易用CRM系统的基本操作和使用
第80任务： 2SQLServer中数据仓库的创建与数据挖掘工具的操作应用
第81任务： 总复习讲解一
第82任务： 总复习讲解二
第83任务： 总复习讲解三
